为什么会有「电话恐惧症」(转)

kaleege

http://www.zhihu.com/question/23811536#answer-5944643
问题：产生「电话恐惧症」的原因是什么？
包括但不限于：
听到电话铃声会感到神经紧张甚至严重焦虑。
不愿意主动给人打电话，不愿意接电话，未接到的来电也不愿回电（出于礼貌，会回，但内心反感）。
以短信、微信、QQ、邮件甚至面谈等方式交流时，都能够及时回复他人，且十分健谈，独独对电话交流感到抗拒。

从心理学专业角度看，这种情况跟其他类型的「恐惧症」如深海恐惧症、幽闭空间恐惧症等，本质上有什么异同？
怎样才能避免这种恐惧，以及此种情况带来的负面效应？

此题目的在于希望能从根源进行分析。纯粹陈述个人感受可移步相关问题为什么总有些人永远不接电话而用短信回复？



回答：李松蔚，欢迎关注微信公众号：therapistlsw


谢邀。「电话恐惧症」不是一个正式的诊断，但的确是一种常见的现象。
为了回答这个问题，我想先邀请你做一个想象练习：
设想让你心惊肉跳的手机铃声就在此刻响起，等等，先别去掏手机！认真地问自己一个问题：在最糟糕的情形下，你最怕来电者会是谁？如果真是这个人来电，你最怕他会说什么？
比如：「说好的论文呢？上周不是就说已经写完了吗！怎么我现在还没收到！」
通常来说，你会想到一个或几个让你特别害怕的来电对象（就像你的老板），你会想他的来电理由肯定不是为了问候你夏天快乐，很可能是为了讨债或是给你布置新的任务，总之，是一些给你带来压力的话题。而我们的压力已经够大了。所以，害怕电话带给我们更多的负担也是正常的。
人际关系带给我们的负担，往往是我们在感应到他人的期待、审视、评价，甚至不满之后，自己心里相应的担忧和负面联想（比如，会不会被他惩罚？）。所以跟自我心态特点有关。比较搞不定社交的人，当然也会比较害怕这样的事。所以算是社交焦虑的一种具体表现。至于说，为什么怕电话而不怕面谈？为什么很少有人出现「敲门声恐惧症」？你要考虑到多数面谈之前，通常也会先来一个电话，这时电话就具有预警功能。所以在没接到电话或进一步的通知之前，敲门声还算安全，也许是送快递的上门。——但如果为了躲债，关掉手机躲在屋里，敲门声可能也会让你心惊肉跳。

有人说，邮件、短信也可能会带给我们压力，为什么我不怕？我的解释是：因为跟邮件、短信比起来，电话具有更高的强制性。铃声一响，我们就要即刻回应。当然，我们可以装作没听见，但是躲得了初一躲不了十五，只会让下次听到铃声压力更大。而短信和邮件对于响应时间就有非常大的宽容度，我既可以马上回复，也可以花一两分钟时间慢慢措辞，不急的话半天时间都可以（而且当对方选择用邮件或短信发起交流时，通常会默认对方也没那么着急，需要立刻得到回复）。——时间松紧，就会导致掌控感的不同。哪怕压力是同样的，但我可以「选择」什么时候卷入到这个压力里，也可以「选择」什么时候暂时地逃避一下。这个念头就算想一想，也能喘一口气。有人说，我发短信时从来不需要暂停，即收即回也不会紧张。是，但起码你知道自己有放下来的权利。有时候我们并不一定真的逃避，但我们需要知道自己有选择权，这会让我们心里感到安全。打电话的过程是受人胁迫的，不可能打到一半先放下来，喘口气。所以打电话比短信、邮件、或者QQ更让人紧张。
此外，一个人对表达能力缺乏自信的时候，他相对于语音的输入方式，会更希望使用文字。因为文字可以反复修改，斟酌之后再发送。而语音必须一步到位。所以，害怕打电话也可能是因为「语音表达」不熟练带来的。要确认这一点，可以看自己是不是同样害怕微信语音聊天？看它是更接近于打电话的焦虑，还是更接近于发短信的放松？——如果是前一种，就是语音输入的压力。

承上，电话铃响，意味着我将被胁迫卷入一段有压力的人际关系，无法暂停或退出，带有一定的侵扰感。由此你可能想，面谈是否也具有同样的特点（老板让你去他的办公室聊聊）？但是事实上，电话的胁迫性更高于面谈，因为电话里只能通过你一句我一句的语音交流，对方说完一句，就意味着我必须在一两秒之内给出回应，避免冷场。电话中的冷场特别让人难堪，一旦没了声音，就彻底是空白了。所以会有特别强烈的，催人作答的压力。而面谈的情境中，好歹我们不说话时，还可以喝喝茶，可以假装思考或是望着对方苦笑。这些互动可以填补没有声音的尴尬，作为我们无话可说时的缓冲，让气氛没那么僵硬。也就是说，面谈时我们都可以松口气，比电话的侵扰感要低。

考虑到电话交流可能带给人这些潜在的不舒服，我们对于主动给别人打电话，就好像主动去侵犯别人的生活一样，会有潜在的焦虑感。尤其是对领导或长辈等地位更高的人，更觉得有一种以下犯上的不客气。对这种焦虑，我们最常见的表达是：「这时候打电话不太好吧？」——早上起床，太早；工作时间，人家万一在开会呢？用餐时间，打扰别人吃饭会不会不好？下班时间，万一在路上开车？晚上，太晚了可能已经休息了；周末，大周末的肯定不乐意接电话啦……其实从这些表达的背后，也可以看到有一个假设是：打电话是有侵扰性的，对方接到我的电话，可能会对我不满。
所以一般情况下，如果不是太着急的事情，我们都会先发短信过去：方便接电话吗？如前所说，短信是强制性很低的，相当于是把选择权送给了对方。所以无论他同意现在通电话，还是约定一个其它的时间，我都会在心里长舒一口气：至少现在这个关系，不完全是我胁迫他建立的。

综上所述，电话铃声之所以让人紧张，是因为它意味着我们会被胁迫卷入一段人际关系，而这段关系的结果很可能是给我增加压力。一个人越敏感，或者越是处于一段高压力的时期，就越可能因为感觉到这种被胁迫的不舒服，而产生逃避的意愿。同样，我们也不愿意用这种方式，去胁迫别人（尤其是重要的人）卷入和我们的关系中。因为强扭的瓜不甜，我们也会害怕让自己受伤。